1. Retururi
Dacă ești consumator sau antreprenor cu drepturi de consumator, în principiu ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 100 de zile de la primirea bunului. Termenul de retragere începe din momentul în care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia bunului. Te poți retrage din contract trimițându-ne o declarație de retragere din contract, de exemplu printr-un e-mail la adresa: ro@mrs-deal.com sau folosind formularul disponibil la următorul link.
Este suficient să ne trimiți declarația înainte de expirarea termenului de 100 de zile. Modelul declarației îl găsești mai jos.
Trimite bunul returnat către noi fără întârziere la adresa: Str. Ștefan cel Mare, Nr. 3, Parcul Industrial Șelimbăr 557260, Șelimbăr România, însă nu mai târziu de 14 zile de la data la care te-ai retras din contract. Dacă, din cauza naturii sale, bunul nu poate fi returnat prin poștă, clientul suportă costurile directe ale returnării. În alte cazuri, returnarea bunului în urma retragerii din contract se face:
Vânzătorul nu acceptă colete trimise cu plata la livrare.
Plățile efectuate de tine vor fi returnate fără întârziere, în condițiile prevăzute în Regulamentul magazinului, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de retragere din contract. Putem amâna rambursarea până la primirea bunului înapoi sau până la furnizarea de către tine a dovezii expedierii acestuia – în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai devreme.
Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu se aplică în cazurile prevăzute în Regulament. Toate informațiile detaliate despre drepturile tale le găsești în acest document.
2. Reclamații
Dacă ești consumator sau antreprenor cu drepturi de consumator, ai anumite drepturi în cazul în care bunul vândut nu este conform contractului.
În cazul lipsei de conformitate a bunului cu contractul, ai dreptul de a depune o reclamație – de exemplu la adresa de e-mail: ro@mrs-deal.com.
În principiu, suntem răspunzători pentru lipsa de conformitate a bunului cu contractul, existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la acel moment.
În baza legislației privind drepturile consumatorilor, poți solicita:
În anumite cazuri, poți face o declarație privind:
Pentru a depune o reclamație, puteți utiliza formularul disponibil la următorul link sau formularul de mai jos.
Toate informațiile detaliate despre drepturile tale le găsești în Regulament.